《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：发生烟雾报警后，要及时赶赴报警位置，确认吸烟旅客，列车长会同乘（辅）警记载核实旅客身份信息，乘警或列车长会同辅警将吸烟旅客交到站派出所进行处理。退乘后( )将吸烟旅客有关信息录入征信系统。

接发动车组列车应在规定的股道及进路上办理。

《北京局集团公司铁路常旅客服务办法》规定：积分以“分”为单位，每次进入账户时按四舍五 入取整计算。

《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：涉及诉讼的音视频资料保存期限不低于10年。

如果用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同无效。

在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收四类包裹运费。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定：动车组途中遇有 50％以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前 1 小时向吸污站所属局客运（客服）调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。

《关于明确旅客列车库内作业安全管理规定的通知》规定： 客运从业人员进入整备库须从尽头一端上下车， 固定尽头一端的旅客车厢车门上下。

《客运站车确保运输安全防控措施》规定：防范旅客越站措施，列车开车，列车长要在听到车站开车铃响，确认站台旅客全部上车完毕后，才能通知列车员上车，做到开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

部分低价值遗失物品保管期限为3个月。

学生优惠票限于使用普通旅客列车软硬座、硬卧和动车组列车二等座。