《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：旅客列车车厢记录器的使用单位全部为客运乘务担当单位。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在（ ）到下车站办理退票，退还已收票价与己乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，（ ）。

通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（ ），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定：车票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施（ ）。

因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在（ ）办理，退还全部票款，不收退票费。

应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的（ ），应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（ ）。

持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的（ ）。

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（ ），对出站后提出的不予受理。

在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收（ ）。