《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：列车值班员、行李员、列车员按照一人一台配备客运音视频记录仪。从事商务座服务时必须佩带耳机。

《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》中规定：餐费由餐食商家收取，特产费用由特产商家收取，配送费由配送单位收取，其中，站内配送费每单不超过8元，车站（ ）元、列车（ ），站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮、特产企业协议确定。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在（ ）到下车站办理退票，退还已收票价与己乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，（ ）。

通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（ ），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定：车票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施（ ）。

因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在（ ）办理，退还全部票款，不收退票费。

应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的（ ），应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。

发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（ ）。

持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的（ ）。

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（ ），对出站后提出的不予受理。