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《中国铁路北京局集团有限公司中铁银通卡使用管理办法》规定，持卡人在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行的，站车应记录其有效身份证件和（ ）。
中国铁路北京局集团有限公司关于印发《人员或携带品掉落站台应急处置措施》规定，人员掉落站台拦停列车后，普速列车应向（ ）通报。
中国铁路北京局集团有限公司关于印发《人员或携带品掉落站台应急处置措施》规定，发现或接到人员或携带品掉落站台的险情时，现场作业人员要严格遵循（ ）的原则。
中国铁路北京局集团有限公司客运部关于重新修订《客运调度命令管理办法》的通知中规定，调度命令转发、传达应本着“谁转发、谁追踪”的原则，对未及时签收的，应使用（ ）提示。
《关于部分特殊情况下启用自动退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》规定，列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票到站日期之后第（ ）日为旅客自动办理退票/差手续。
《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》规定：旅客列车区段停运或折返时，所购车票到站在停运区段范 围内的旅客，在列车实际终到站或折返站前下车时，旅客可通过 12306网站或前往（ ）人工窗口，办理未乘区间车票票款退 还手续，不收取退票费。
《国铁集团客运部关于实行铁路电子发票有关事项的通知》规定：自2024年11月1日起，车票乘车日期为11月1日及 之后的旅客，在行程结束后（ ）天内可通过中国铁路12306网站(含铁路12306移动端，以下简称12306网站)的铁路电子发票服务平台据实申请开具已购车票的铁路电子发票。
《中国铁路北京局集团有限公司客运服务品质提升专项活动方案》规定：动车组列车商务座提供不少于（ ）种，饮品分热茶和饮料，其中热茶配置绿茶、红茶等不少于 2 种，茶水不间断供应；饮料配 置矿泉水、苏打水（弱碱性水）、碳酸饮料、果汁、咖啡（无糖）等不少于 4 种， 不宜选用功能性饮料。
《关于明确旅客列车库内作业安全管理规定的通知》规定： 客运从业人员通过平过道时，须穿有（ ）的防 护服，严格执行“一站、二看、三指认、四通过”的规定。
《北京局集团公司铁路常旅客服务办法》规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后 （ ）日内自动 进入账户。
