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《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，属于下列（ ）行为的，铁路部门有权拒绝提供服务，但应做好解释说明工作。
《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请，或客服中心流转的《工单》后，应根据特殊重点旅客所在 （ ），提前做好人员安排和服务准备工作。
《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客服务细分为（ ）、携带导盲犬旅客服务等。
关于启用旅客遗失物品电子客运记录功能的通知中规定，遗失品电子客运记录具体业务场景包括（ ）。
《中国铁路北京局集团有限公司中铁银通卡使用管理办法》规定，开通中铁银通卡业务的线路列车预留部分（ ）席位供持卡旅客乘车使用。
《人员或携带品掉落站台应急处置措施》规定，人员掉落站台拦停列车后，高铁列车应向综控室、客运值班员通报（ ）以及（ ）。
《人员或携带品掉落站台应急处置措施》规定，若掉落物品可能影响行车安全时，站台作业人员要通过电台（ ）或（ ）拦停列车。
中国铁路北京局集团有限公司客运部关于重新修订《客运调度命令管理办法》的通知中规定，临客开行的调度命令涉及非乘务单位担当时，( )、( )均要与非乘务单位核对调度命令，并进行记录。
《关于部分特殊情况下启用自动退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》规定，列车停 运、折返时，现场宣传自动退票时，应注意提醒已购联程车票的旅客，需要联程车票开车前自行登录( )或( )与停运、折返列车车票一并办理退票。
《国铁集团客运部关于规范部分客运业务办理的通知》规定：列车发现旅客遗失的( )和( )时，包装完好的 可移交列车前方站或终到站，车站遇列车移交旅客遗失的鲜活易 腐物品和食品，应予以暂存12小时但无需录入客管系统遗失物品 模块，超期无人认领后不再负责保管。其它遗失物品具备条件转 送时，5千克以内的可免费转送，超过5千克时不予办理转送。
