《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客预约申请成功后，在客运站车乘车期间应按规定出示与线上提交信息相一致的相关有效证明材料，在乘车站列车开车前（ ）分钟到达车站 12306 预约旅客会合点。

列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告司机。

空调失效超过20 min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

《时速160公里动力集中动车组客运乘务管理办法》规定，餐吧内上餐车门和通道内上餐车门由中国铁道旅行社集团有限公司负责。

《时速160公里动力集中动车组客运乘务管理办法》规定，动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员在指定车门提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。

列车长接到司机股道及站台变更后回复用语为：“××站变更××道停车、运行方向左(右)侧低站台，××次列车长”。

接发动车组列车应在规定的股道及进路上办理。

遇列车无线调度通信设备故障，列车长未配备无线对讲设备时，由列车长通知列车员口头通知司机发车。

遇列车无线调度通信设备故障时，列车长使用无线对讲设备通知司机发车。

在线路所办理旅客乘降业务的列车，当信号机开放，旅客乘降完了后，助理值班员（外勤）办理发车作业。

旅客列车到达终到站后,列车长确认旅客乘降以及上水、邮政和行包作业完毕后,使用电台报告车站值班员。