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《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至车站出站口的铁路旅客服务区域。
《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，持有铁路有效车票的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。
《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时，客运车站和旅客列车工作人员应按照特殊重点旅客服务要求适需开展服务，并提供相关证明材料。
《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客是指因年龄、行为等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
关于启用旅客遗失物品电子客运记录功能的通知中规定，旅客列车捡到旅客遗失物品且未收到客服工单，已交站处理，变更车次或退乘后又收到遗失物品客服工单的。列车长根据实际情况，在站车交互系统选择物品已找到（或部分找到）、已交站。
《中国铁路北京局集团有限公司中铁银通卡使用管理办法》规定，持卡人（中铁银通卡、中铁银通社保联名卡）本人持卡进站、乘车时，可不再出示其它有效身份证件。
中国铁路北京局集团有限公司关于印发《人员或携带品掉落站台应急处置措施》规定，人员掉落站台处置时应确认安全，确认相关列车均已扣停，工作人员得到车站值班员（车务应急值守）通知后方可救援处置。
中国铁路北京局集团有限公司关于印发《人员或携带品掉落站台应急处置措施》规定，在确保人身安全的情况下，将掉落站台的人员救助到安全区域。原则上救助过程由工作人员进行，如有其他人员参加，应做好劝阻，避免次生伤害。
中国铁路北京局集团有限公司客运部关于重新修订《客运调度命令管理办法》规定，车间（车队、中间站）转发、传达调度命令必须坚持“先核对、再传达”的原则。
《关于部分特殊情况下启用自动退票功能以及明确部分特殊退款要求的通知》规定，客票系统对已停运（含区段停运）、折返列车自动办理退票/差手续。现金购买或已换领报销凭证的车票办理自动退票后，需到车站售票窗口办理退款手续，同时交回已换领报销凭证。
