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部分低价值遗失物品保管期限为3个月。
便捷换乘车站到站前10公里播放一次。遇有大客流，增加播放一次。
《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，旅客通过规定渠道提交预约申请的，并不表示该服务已经申请成功，铁路部门可能因客运站车承运数量限额、服务保障能力不足等原因而不能满足重点旅客的需求。
《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至车站出站口的铁路旅客服务区域。
《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，持有铁路有效车票的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。
《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时，客运车站和旅客列车工作人员应按照特殊重点旅客服务要求适需开展服务，并提供相关证明材料。
《中国铁路北京局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，特殊重点旅客是指因年龄、行为等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
关于启用旅客遗失物品电子客运记录功能的通知中规定，旅客列车捡到旅客遗失物品且未收到客服工单，已交站处理，变更车次或退乘后又收到遗失物品客服工单的。列车长根据实际情况，在站车交互系统选择物品已找到（或部分找到）、已交站。
《中国铁路北京局集团有限公司中铁银通卡使用管理办法》规定，持卡人（中铁银通卡、中铁银通社保联名卡）本人持卡进站、乘车时，可不再出示其它有效身份证件。
中国铁路北京局集团有限公司关于印发《人员或携带品掉落站台应急处置措施》规定，人员掉落站台处置时应确认安全，确认相关列车均已扣停，工作人员得到车站值班员（车务应急值守）通知后方可救援处置。
