《关于细化落实复兴号动车组服务质量标准的通知》规定：提供5色中国结服务，在重点旅客的椅背扶手或衣帽钩上悬挂彩色中国结，（ ）代表老年人的贴心夕阳服务，做到服务到座、关爱到站、有求必应。

《空调列车服务质量规范》规定，停站立岗时,做好安全宣传及本次列车车次、开行方向宣传，卧铺车厢上车后验票，硬座车厢验票后上车,重点帮扶，安全乘降。

《空调列车服务质量规范》规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。

站段负责推送内容：列车检票口或候车室变更提示信息。

急病或受伤旅客需转送到医院治疗的，列车员要填写简要救助记录，现场医务工作者参加救助的应征求并记录医务工作者建议。

客运车站和旅客列车乘务班组负责急救箱 的现场使用、保管与维护，及时申报药械补充及到期更换。

急救箱用于铁路客运车站和旅客列车为突发疾病、受到创伤的旅客、职工实施现场应急救助。

发现司机突发疾病或丧失驾驶能力，机械师按有关规定做好动车组防溜、防护工作；列车长立即向所在铁路局集团公司客运调度员报告情况，客运调度员转告列车调度员。

司机室按照动车组设计的灭火器固定安装位置，配备相应规格型号的灭火器。

动车组出库、终到后上部设备设施状态检查时，应对电气设备、消防设施和器材等设备及各部位的消防安全状况进行全面检查，确认状态良好。

看守人员防火巡查每 2 小时不少于 1 次，发现异常，立即报告，妥善处置。