所有客运、公安、检车、行李等乘务员须按规定（ ）轮流使用一个铺位（日勤及三人两车制的乘务员除外），任何人严禁多占用铺位。

优选一等座车提供饮品、小食品、小毛巾、耳塞、防寒毯、眼罩、一次性拖鞋等服务。

逢供餐时间的，商务座车免费供应餐食（“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外），旅客旅行途中涉及三餐时均应提供。

商务座车提供不少于6种的热茶或饮料，可选用功能性饮料。

列车停站信息预报、通报、确报及时。执行“一站三报”，即开车后预报下一到站站名和时刻；到站前播报到站站名和注意事项；列车停稳时播报列车到站站名和注意事项。

接班前和工作中不食用异味食品。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、陪旅客就餐。

乘务人员出退乘及办理站车交接时佩戴制帽；车厢内作业时可不佩戴制帽。

《非空调列车服务质量规范》规定，客运乘务组每人配备手持作业终端和音视频记录仪。

《非空调列车服务质量规范》规定，载客车厢配备安全踏板和警示带，定位存放。

《非空调列车服务质量规范》规定，餐车座椅有座椅套，颜色与车体整体效果一致，尺寸标准，与座椅紧密贴合，无撕扯、脱线、污渍等现象。

《空调列车服务质量规范》规定，高级软卧车包房内还应有面巾纸盒，以及压缩洗脸巾、梳子、牙刷、牙膏和香皂等一次性洗漱用品。