依据《中华人民共和国突发事件应对法》，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、（）、公共卫生事件和社会安全事件。

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有（）以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。在特别拥挤的扶梯/楼梯口应安排人员引导乘客。

车站客流组织需合理利用车站空间，（）乘客等候区域；通过设置栏杆、安排员工引导乘客流向，尽量减少客流交叉、对流，确保客流顺畅

下列属于无效投诉的是（）。

现场投诉：指在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过（）进行的投诉。

乘客事务处理过程中，因事件调查处理（）等管理因素，发生乘客重复投诉、向上级投诉的事件，发生严重影响公司声誉的事件，公司将严肃处理。

造成市级及以上部门重点督办，市级及以上媒体报道，网络知名媒体、网站、微博或转发50条以上的严重负面影响，界定为（）。

车站调整客流组织，改变乘客正常行走路径时，未进行指引，界定为（）。

对乘客有（）及其他粗暴行为举止，界定为一类有效投诉。

处理乘客违规事宜或接受乘客投诉时要（）。

三类有效投诉界定标准正确的是：