依据《中华人民共和国消防法》，消防安全重点单位应当对（）进行岗前消防安全培训，定期组织消防安全培训和消防演练。

启动一级站控的条件是（）。

客流控制点的活动围挡使用扎带固定，应遵循（）原则，摆成喇叭口或斜口，不宜垂直控制，有条件及必要时应设置多道控制点以减少客流冲击。

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有（）以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。在特别拥挤的扶梯/楼梯口应安排人员引导乘客。

车站客流组织需合理利用车站空间，（）乘客等候区域；通过设置栏杆、安排员工引导乘客流向，尽量减少客流交叉、对流，确保客流顺畅

下列属于无效投诉的是（）。

现场投诉：指在地铁运营服务过程中，乘客在车站通过（）进行的投诉。

乘客事务处理过程中，因事件调查处理（）等管理因素，发生乘客重复投诉、向上级投诉的事件，发生严重影响公司声誉的事件，公司将严肃处理。

造成市级及以上部门重点督办，市级及以上媒体报道，网络知名媒体、网站、微博或转发50条以上的严重负面影响，界定为（）。

车站调整客流组织，改变乘客正常行走路径时，未进行指引，界定为（）。

对乘客有（）及其他粗暴行为举止，界定为一类有效投诉。