通过HMI单操道岔前，车站值班员须确认道岔（）。

乘客事务处理范围有（）。

下列属于体态基本要求的有（）。

员工需定期清洗头发，保持清洁，经常梳理，保持头发整齐，不得（）头发，不直接（）头发，不乱扔落下的头发头屑。

员工回答乘客咨询时，对自己无法回答的询问，应遵循首问责任制，及时寻求车控室的帮助，不得给乘客（），不得（）。

员工回答乘客咨询时，不得出现（）情况。

夏装包括（）。

女员工可以化淡妆，但不得（），不以（）示人，不用过度夸张的彩妆用品。

车站所有受理的乘客事务及服务热线转办的乘客事务必须（）回复。

往某一方向的末班车到站前（）分钟启动该方向末班车广播，并通知各岗位。

服务用语要求（）。