根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在设计文件审核、中间检查、竣工检验等工作结束后，应书面告知客户检查（审核）结果、注意事项并做好解释说明，切实履行（ ）义务。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》中抄表收费服务行为规范规定，严格按抄表例日采集、 核实 、确认抄表电量 ，远程采集异常时，应在规定时限内补采或现场补抄。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,故障、改类等零星换表，应提前联系客户，告知换表原因，和客户商定换表时间。

客户反映串户或接线错误的，及时开展现场核查，对属实问题进行整改，并按规定退补电费。因供电公司责任引起的接线错误造成客户用电设备损坏的，及时维修或等价赔偿。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，不准利用职务便利私自为客户提供设备运维等有偿服务或指定设备运维单位。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》用电检查服务行为规范规定，对确有窃电或违约用电行为的，应告知客户并终止客户的违规行为，必要情况下报警处理。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,可理解为：窗口人员在业务办理结束时，可为用户递送便民服务卡，但便民服务卡上必须正确印制“95598”有关信息。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,营业窗口人员工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方。

根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》,在业扩办电服务过程中，对容缺受理的客户，及时联系客户，告知客户需补充提交的资料清单，请客户及时将需补充提交的材料送到营业厅。

按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：为了更好落实催费工作，确保“颗粒归仓”,可在微信群、公告栏等公共平台发布客户欠费信息。

按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：抄表催费过程中，耐心细致解答客户咨询，无法当即答复处理的，应做好记录并及时上报。