《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（ ）旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

新岗、转岗、提职职工必须进行（ ）、（ ）、（ ）三级安全教育。经培训考试合格后，方准上岗单独作业。

严格遵守劳动纪律和作业纪律，认真执行保休制度，严禁( )，不得做与工作无关的事情。

不得认定为工伤或者视同工伤的情形：1、（ ）2、（ ）、3、（ ）。

铁路事故等级分为特别重大事故、（ ）、（ ）和（ ）。

《安全生产法》从业人员依法享有安全生产保障权利：（1）对危险因素及应急措施的知情权；（2）对安全生产工作的建议、批评、检举和控告权；对违章指挥或强令冒险作业的拒绝权；(4)（ ）;(5)（ ）。

在接发列车作业时，必须站在《站细》规定地点，随时注意邻线（ ）、（ ）动态。

《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，视（ ）作出动车组列车开门、其他旅客列车（含时速160公里/小时动力集中动车组）开窗的决定，并通知司机转报列车调度员。

《旅客列车空调失效应急处置办法》（ ）负责配合列车长做好应急处置工作；负责维持旅客列车乘车秩序、安全及处理突发事件。

《旅客列车空调失效应急处置办法》开展旅客列车空调失效应急处理工作时，要把（ ）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务。

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》客运（列车）段应在灾害多发季节，增备（ ），以备急需。