《中国铁路哈尔滨局集团有限公司普速客车车底看守管理办法》客运乘务担当单位负责看守车内卧具、备品，检查列车门窗锁闭状态，看守点火状态的燃煤锅炉，做好车内防火安全巡视以及上下车人员的管控工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）持有效上岗证，经过岗前实作、理论培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）身体健康，五官端正，持健康证明。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方车站临时停车处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，（站车）共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（开窗通风）措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。