《中国铁路哈尔滨局集团有限公司普速旅客列车车门管理办法》遇有列车停车时，能够判明到达本趟列车办客站时按规定作业，能判明临时停车时要坚守岗位，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车；不能判明时，应及时向列车长询问确认，必要时通过客运乘务员与司机确认。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位自行安排，有定位图。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金锁在抽屉内，到站按规定解款。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）持有效上岗证，经过岗前实作、理论培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）身体健康，五官端正，持健康证明。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方车站临时停车处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。