《铁路旅客车票实名制管理办法》铁路运输企业应当依法开展车票实名制管理工作，在企业网站、车站服务场所内公告车票实名制管理规定，完善作业程序，落实作业标准。

《铁路常旅客服务办法》铁路企业：依法存续的中国铁路总公司、中国铁路总公司全资及控股企业。

《铁路站车广告管理办法》以下载体或区域，不得发布广告：㈣旅客列车车厢内车（顺）号显示屏。

《铁路站车广告管理办法》站车广告产品及图形、视频、音乐等表现形式应当有利于提升站车文化品味和服务品质，创造温馨和谐的旅行环境。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司新老兵铁路旅客运输组织细则》办理托运退伍老兵行李的车站，要优先装运，及时中转，做到人到行李到。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司新老兵铁路旅客运输组织细则》老兵乘车不宜集中同一车厢，特别是不同部队的老兵要尽量分车厢安排。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司新老兵铁路旅客运输组织细则》老兵运输按照集零为整的原则、新兵运输按照化整为零的原则组织售票。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司新老兵铁路旅客运输组织细则》凡被选用运送新老兵的硬座选线车厢，在使用区段内各站一律停售硬座客票，软、硬卧仍按原票额分配计划执行。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司暖车暖室工程管理办法》空调车要宣传提示旅客携带品与电暖气保持距离。非空调车改造空调车后，原锅炉室变为储藏室的，严禁将卧具和其他备品堆放在储藏室电暖气附近。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司暖车暖室工程管理办法》锅炉室、茶炉室离人加锁；锅炉室、茶炉室地面及车门处严禁堆放燃煤。

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司普速客车车底看守管理办法》组织看守人员对其他人员进行清理，除看守人员外，其他人员一律不允许在车上留宿。