《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”“服务质量重大问题”罚款时，两名以上责任者不可累计处罚。

《铁路旅客运输管理规则》乘务组的主要工作是：做好饮食供应工作。

《铁路旅客运输管理规则》乘务组的主要工作是：对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾。

《铁路旅客运输管理规则》乘务组的主要工作是：通告站名，组织旅客乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。

《铁路旅客运输管理规则》乘务组的主要工作是：使车内经常保持不脏、设备良好、温度适宜、照明充足。

《铁路旅客运输管理规则》旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成。

《铁路旅客运输管理规则》旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，软座车厢允许超员运输。

《铁路旅客运输管理规则》软座和软、硬卧定员均按标记定员计算（宿营车除外）。

《铁路旅客运输管理规则》超成定员：实际定员与标记定员乘以规定超员率之和。

《铁路旅客运输管理规则》硬座标记定员：各硬座车厢标记定员的总和。

《铁路旅客运输管理规则》旅客运输计划主要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。