旅客列车在有运输能力情况下，应尽可能为同席别不同车厢或不相邻的陪伴人员安排临靠特殊重点旅客的座位，或为不同席别的陪同人员、特殊重点旅客优先办理（）服务，并协助做好旅客助残设备存放。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号

旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，票价差额部分退还。

凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过12306网站办理改签。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签。

办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应先办理行李变更或取消业务。

旅客可办理一次改签，开车后，旅客仍可改签当日其他列车。

视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬不用安全检查。

视力残疾旅客可以取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的进站乘车。

持低票价席别车票的旅客可以在高票价席别的车厢（区域）滞留。

旅客应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号乘车。

旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。