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客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客可自行办理退票，不收退票费，如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第3日为旅客（）办理退票/差手续；《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号
列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票到站日期之后第（）日为旅客自动办理退票/差手续。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号
对于已经购买学生优惠票的旅客，车站（）不再核验学生证是否附有学生优惠卡。《学生票有关业务办理》国铁通话记录〔2023〕第83号
持有学生优惠票对于通过优惠资质核验且区间一致的(同城车站视为区间一致),视为已购车票符合（）发售原则。《学生票有关业务办理》国铁通话记录〔2023〕第83号
列车应通过手持作业终端查验持有学生优惠票的旅客是否通过优惠资质核验，同时核对学生证填写的（）与手持终端推送的优惠乘车区间是否一致。《学生票有关业务办理》国铁通话记录〔2023〕第83号
对违反相关规定，发生下列哪些（）行为的，旅客将在行为发生日１８０天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号
属于下列行为的（），铁路部门有权拒绝提供服务，但应做好解释说明工作。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号
旅客列车在有运输能力情况下，应尽可能为同席别不同车厢或不相邻的陪伴人员安排临靠特殊重点旅客的座位，或为不同席别的陪同人员、特殊重点旅客优先办理（）服务，并协助做好旅客助残设备存放。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号
对于客运车站交接的，或运行途中发现的符合服务条件的特殊重点旅客时，客运乘务人员应及时纳入“（）”爱心服务范围。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号
旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请，或客服中心流转的《工单》后，应根据特殊重点旅客所在车厢、位置，提前做好人员安排和（）工作。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号
