客运乘务组承担服务旅客、处理票务、站车交接、列车保洁、（）的使用管理及应急处置等工作。

非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过4人（不含餐车）。

定期开展职业技能培训，培训内容适应作业要求，评判准确。

列车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前和班后饮酒。

集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。

不定期开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

夜间运行时，商品销售人员不得进入卧车销售。

除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

配备保险柜，营运进款结算准确，票据及时入柜加锁，到站按规定解款。