安全宣传、服务提示、设施设备介绍，双边预报前方（）、站停时间、开车时间，业务解答准确(高级软卧进行姓式问候)。

终到站前，不得提前收取洗脸间、卫生间服务备品，餐服人员应为有需要旅客提供饮食品供应.

按照“关注复用席位整备，突出主要换流站车容恢复”原则，主要换流站到站前30分钟，客运乘务组收取车厢垃圾、废弃物品，提前组织旅客在运行方向前方车门口等候下车。

商务座、特等座、一等座、二等座及卧铺车厢连接处客室门设置为自动模式。

出乘前，客运乘务、餐服、保洁人员应向列车长报到。列车长登记、查验各工种人员上岗证及健康证，途中监督检查作业过程，发现问题及时纠正。

为了不影响旅客的正常休息，22：00后始发的列车开车后应停止广播。

列车各工种在车队长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知列车长处理。

需要踩踏座席、铺位时，客运人员可直接掀开座椅套或铺套进行踩踏。

列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满1年。

夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。