《铁路旅客运输规程》持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

根据旅客乘坐列车等级和席别提供相应服务。

为有需求的特殊重点旅客联系到站家人进站、提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。

对旅客单独称呼为“先生、女士、小朋友、同志”。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、性别等内容。

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过5毫米的耳钉。

新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

客运乘务员进包房先敲门，离开时应礼貌告别。

列队整齐，上交设备,领取个人手机、烟火、证件，按指定线路退乘，统一放置箱包。