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列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票到站日期之后第3日为旅客自动办理退票/差手续。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号
对于已经购买学生优惠票的旅客，车站实名查验、检票以及列车验票作业不再核验学生证是否附有学生优惠卡。《学生票有关业务办理》国铁通话记录〔2023〕第83号
持有学生优惠票对于通过优惠资质核验且区间一致的(同城车站视为区间不一致),视为已购车票符合学生优惠票发售原则。《学生票有关业务办理》国铁通话记录〔2023〕第83号
对于通过优惠资质核验的学生，乘车时可直接凭身份证件 刷闸机进站乘车。未通过优惠资质核验的学生，应完成优惠资质核验后再进站乘车。《学生票有关业务办理》国铁通话记录〔2023〕第83号
对持联程车票的特殊重点旅客应做好候车、检票等换乘服务。客运车站、旅客列车要加强信息通报和服务交接，做到交接事项清楚，交接流程规范。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号
通过铁路畅行码受理出站服务申请时，或旅客现场提出服务需求时，对符合服务条件的，列车工作人员应核实特殊重点旅客身份信息与到站信息，及时使用电话通知到站。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号
旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请，或客服中心流转的《工单》后，应根据旅客所在车厢、位置，提前做好人员安排和服务准备工作。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号
现场申请的特殊重点旅客，办理时应出示有效车票信息和相关有效证明材料。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号
无陪伴年长旅客、无陪伴孕妇旅客、视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架(车)行动障碍旅客、携带导盲犬旅客可在旅客列车上向客运乘务人员现场提出服务申请。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号
携带导盲犬旅客服务，指面向因视觉障碍，辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。《国铁集团铁路重点旅客服务管理办法》铁客〔２０２４〕７３号
