重点旅客服务“（）”、“有需求有服务，无需求无干扰”。

退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。《铁路旅客运输规程》

发生误乘、误降时，旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，未使用部分票款应予退还。《铁路旅客运输规程》

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站前提出的不予受理。《铁路旅客运输规程》

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款，无运输能力时；列车有权拒绝旅客补票和继续乘车。《铁路旅客运输规程》

改签后如需改签费报销凭证的，可在办理之日起90日以内，凭改签时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。《铁路旅客运输规程》

使用优惠、优待票的应出示相应优惠、优待、身份证件。《铁路旅客运输规程》

对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还须查验旅客相应优惠、优待证件。《铁路旅客运输规程》

学生优惠票根据减价优惠区间按相对近径路或就近径路发售。《铁路旅客运输规程》

车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还车补车票票款，不收退票费。 《铁路旅客运输规程》

学生每学年乘车前应通过12306网站或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次学生优惠资质核验手续。《铁路旅客运输规程》