《动车组列车旅客专项服务实施细则》（西铁客函〔2021〕82号）规定，列车始发立岗迎客时，服务人员应（）。

每名免费儿童免费携带品的重量是（）kg。

学生每学年是指（）。

普通大、专院校录取的新生凭（）可买一次学生票。

随同成年人乘车的儿童，（）的应当购买儿童优惠票。

晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。《铁路旅客运输规程》

退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件开具。《铁路旅客运输规程》

发生误乘、误降时，旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，未使用部分票款应予退还。《铁路旅客运输规程》

车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站，对出站前提出的不予受理。《铁路旅客运输规程》

旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款，无运输能力时；列车有权拒绝旅客补票和继续乘车。《铁路旅客运输规程》

改签后如需改签费报销凭证的，可在办理之日起90日以内，凭改签时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。《铁路旅客运输规程》