旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，可以移交旅客（）处理，被移交站应当受理。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续，不收退票费。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的（）费用，不收退票费。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在到站，退还车票（）票款；不收退票费。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在中途站，退还（）票款；不收退票费。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在车票发站，退还（）票款；不收退票费。

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

不接受安全检查的，坚持携带或者夹带（）物品的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和（）等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

不接受车票（）查验的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。