因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的（）费用，不收退票费。

办理赔付时，可以将赔偿金支付给（）。

发生以下哪些情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警？（）

旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，可以移交旅客（）处理，被移交站应当受理。

车站发现进站乘车的旅客精神异常时，以下表述正确的是（）

列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（），妥善处理。

发生旅客伤害，因时间来不及记明详细内容时，可在客运记录中简要记明（），并必须在3日内向处理单位补交有关材料。

列车向车站移交伤害旅客移交手续时，列车应当编制（）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

旅客伤害涉及证人证言，表述正确的是（）。

发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（）等共同处理。

处理铁路乘意险案件，旅客既申请医疗费用又申请伤残或死亡赔偿的，按（）赔偿处理。