列车接到调度命令和车站换乘方案后，应在换乘实施前，通过广播向旅客说明（），引导旅客配合站车安排，做好换乘工作。

对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。

文明十字用语是指：请，您好，（），对不起，再见。

（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。

空调（非空调）列车集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（）礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。

高站台乘降作业时，站停时间（），车门口与站台间使用安全踏板，设置警示带。

到站立折标准中要求，电茶炉沥水盘（）。

途中标准中要求，各处所地面（），干燥、干净。