降雨（水害）限速、封锁造成客车晚点按照动车组列车晚点（）分钟、普速旅客列车晚点（）分钟的规定，做好广播宣传，间隔不超过30分钟，不得增加致歉内容。

除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型（）。

办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（）角。

文明服务中要求，面部、双手保持清洁（）部位无纹身。

对重点旅客做到（）（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），（）办理卧铺、安排座席；为有需求的（）旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。

文明十字用语是指：请，您好，（），对不起，再见。

（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

换装统一，衣扣拉链整齐。着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（）。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。