文明服务中要求，面部、双手保持清洁（）部位无纹身。

旅客列车乘务餐订餐充分利用（）等信息化载体，降低订餐成本，提升订餐效率。

旅客列车车厢（）及不得设置广告。

旅客列车可利用（）等适当位置设置广告框。

降雨（水害）限速、封锁造成客车晚点按照动车组列车晚点（）分钟、普速旅客列车晚点（）分钟的规定，做好广播宣传，间隔不超过30分钟，不得增加致歉内容。

客运提质工作中逐步列车备品。分列车等级、席别梳理（），形成配备标准，逐步更新补强。

客运提质工作以提升“（）”为重点，推动服务质量显著提升，实现旅客出行体验更美好。

客运提质工作目标按照“（）”的原则开展。

移交旅客遗失物品编制客运记录，客运记录需注明物品品名、件数、（）等。

站车发现遗失物品应及时通过（）等方法寻找失主，无人认领的遗失物品通过（）发布招领公告，任何人不得私自使用或处理遗失物品。

旅客遗失物品可以分为（）。