事故调查处理应坚持（），认真调查分析，查明原因。

重点旅客做到“三知三有”三知是指：（）。

乘务人员配置具备录音功能的（）。设备电量充足，作用良好。

“十字”文明用语包含（）。

空调（非空调）列车渡海以及运行在（）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。

空调（非空调）列车清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

空调（非空调）列车卧车（）等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。

列车贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。

列车洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（）。

旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。

旅客携带的（）放在座（铺）位下面。