发生铁路交通事故，有（）情形之一，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。

服务语言表达规范、准确，使用请、您好,（）等服务用语。

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（）。

列车晚点列车应向旅客公告：（）。

列车客运岗位应急备品包含：（）。

重点旅客做到“三知三有”三知是指：（）。

乘务人员配置具备录音功能的（）。设备电量充足，作用良好。

“十字”文明用语包含（）。

空调（非空调）列车渡海以及运行在（）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。

空调（非空调）列车清扫工具、（）等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

空调（非空调）列车卧车（）等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。