（）应当按照各自的职责和分工，组织、参与事故的应急救援和调查处理工作。

车内各种服务图形标志型号一致，（）。

业务办理符合规定，（）填写规范、内容准确、完整清晰。

服务语言表达规范、准确，使用请、您好,（）等服务用语。

不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（）。

列车晚点列车应向旅客公告：（）。

列车客运岗位应急备品包含：（）。

重点旅客做到“三知三有”三知是指：（）。

乘务人员配置具备录音功能的（）。设备电量充足，作用良好。

“十字”文明用语包含（）。

空调（非空调）列车渡海以及运行在（）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所。