办理（）的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应先办理行李变更或取消业务。

承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是（）造成的除外。

旅客人身伤害可按发生的主要原因进行分类统计，包含挤伤、摔伤、轧伤、（）、其他。

旅客当时未索赔，事后在法定时限内向铁路索赔且能够证明其人身伤害是在铁路运输过程中发生的，列车应本着事实求是的原则，补编客运记录移交（）处理，被移交站应当受理。

“铁路畅行”常旅客会员从低到高依次分为（）和五星级。

依照《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，以下（）禁止旅客随身携带，但可以办理托运手续。

依照《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》旅客可携带以下（）进站乘车。

依照《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，旅客可携带以下（）进站乘车。

依照《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》，以下（）属于违禁物品范畴。

依照集团公司《旅客列车给水工作管理办法》，非空调列车编挂应保证每（）硬座车中有一辆茶炉车，每（）卧车中有一辆茶炉车。

依照集团公司《旅客列车给水工作管理办法》，（）途中不上水，遇特殊情况需要途中补水时，可通知列车长联系车站补水。