列车工作人员应维护旅客疏散秩序，做好重点旅客帮扶工作，对受伤人员开展紧急救护，积极配合公安部门保护好现场，协助调查取证。

《铁路旅客运输规程》车站的（）的变更，于实施前通过车站营业场所或12306网站公布。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：（）。

《铁路旅客运输规程》发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列材料：（）。

《铁路旅客运输规程》行李每件的（）。行李一般随旅客所乘列车运送或提前运送。

《铁路旅客运输规程》旅客凭本人购票时使用的有效身份证件领取行李。他人代领时凭（）领取。

《铁路旅客运输规程》运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回（），退票按照本规程第五十一条办理。

《铁路旅客运输规程》在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

《铁路旅客运输规程》将国家禁止、限制运输的物品或危险品夹带运输时，（）已收运费不退，按该件全部重量另行加倍补收行李运费，核收保管费。

《铁路旅客运输规程》行李中不得夹带的物品：货币：含各币种的纸币和金属辅币；有价票证：银行卡、储值卡等；文物；金银珠宝；国家禁止、限制运输物品。

《铁路旅客运输规程》行李票主要信息应包含：承运日期、发站、到站和经由；乘坐车次、人数、车票号；旅客姓名、电话、地址；包装种类、件数、重量；（）。