客货票据账的数据信息应当逐月备份,按规定的保管期限保管。

旅客人身伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具备（）的停车站。

站车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、列车长应立即组织抢救，并通过站车（）寻找旅客中的医务工作者协助救助。

车外第三人投掷石块等击打列车造成车内旅客人身损害，赔偿权利人要求铁路运输企业（）的。人民法院应当予以支持。铁路运输企业赔付后，有权向第三人追偿。

铁路运输企业承担赔偿责任后，有权向（）追偿。

铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的（）责任。

铁路旅客运送期间因第三人侵权造成旅客人身损害的，由实施侵权行为的（）承担赔偿责任。

铁路旅客运输过程：指旅客自（）检票时起至出站检票时止。

旅客自身健康原因：指旅客因患病、年老等生理机能的（）等原因。

旅客重大过失：旅客（）可能造成自身伤亡而轻率的作为或不作为，如携带危险品，跳、扒车等。

不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的（）情况。