6.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定,供电所服务电话与抢修值班电话一体设置,提供7×24小时服务,电话应具备录音功能,客户来电录音至少保留( )个月。

5.请简述《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中重要电力客户的定义。(出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)第12.1)

4.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,公司供电服务事件应急响应分哪几级?响应级别确定可采取哪些方式?(出处:国家电网有限公司关于印发供电服务事件应急预案、重要保电事件(客户侧)应急预案7.1)

3.国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定,应急处置措施包括哪些方面?(出处:(营销质量〔2023〕21号)国网营销部关于印发《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的通知第四条)

2.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,营销服务舆情按涉及的业务类型有哪些?(出处:国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知第五条)

1.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,什么是营销服务舆情?(出处:国网营销部关于印发《营销服务舆情调查处置实施细则》的通知第二条)

100.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,高压客户设计审查的期限不超过7个工作日。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.5)

99.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,严格执行国网公司制定的收费项目和标准,严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.5.2)

98.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,如在工作中损坏了客户原有设施,应恢复原状或商议赔偿。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.6.4)

97.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,现场服务时,可根据工作情况自行安排时间到达现场,高效服务。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.6.1)

96.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,现场服务的设施及用品包括:现场安全设施、移动作业终端、电能表现场检验设备、多媒体记录设备等。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.4.5.1)