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单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（ ）应开具文字证明。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，铁路运输企业应当于（ ）通过车站营业场所或12306网站公布。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（ ）声明；在列车上发现时，应当在（ ）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为（ ）千克。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）以内办理退票手续，不收退票费。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（ ）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票时，须在车票载明的（ ）开车时间前办理。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，对不接受（ ）的旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（ ）车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。
