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简答题
《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》热备车运行途中作业、退票改签有哪些要求？
答案解析
正确答案：运行途中，列车长和乘务人员要加强车厢巡视，做好旅客安抚工作，及时解答旅客问询、质疑，做到热情服务；要加强安全宣传，维护车内秩序，及时劝阻旅客吸烟现象；到站前及时通告，做好旅客到站下车组织工作；对需要办理补票手续的，列车长编制客运记录交到站处理；要加强列车治安管理，维护车内秩序，对情绪激动并干扰正常运输秩序的，交由乘警或车站公安处理。
在发站办理动集动车组列车车票改签、退票的，按《客规》规定办理；对乘坐热备车的旅客，到站退还动集动车组与新空列车票价差；对集中到站退差的旅客，列车长可编制一张客运记录（写明上车站、人数、事由）与车站按规定办理交接。
解析：
《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》（客管电〔2023〕90号）
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