《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当承担全部赔偿责任。

商务座服务提质以“（ ）”为主要服内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。

针对个别（ ）的商务座旅客，列车工作人员应按照服务话术及时提示提醒旅客。

为进一步提升动车组列车商务座服务水平，营造良好旅行环境， 动车组列车服务中要坚持“（ ）”理念。

旅客在铁路12306网站登记本人遗失物品信息时，登记内容包括：（ ）、详情。

持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。线下渠道包括（ ）。

持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。线上渠道包括铁路12306网站、（ ）。

重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站进出站通道、（ ）。

重点旅客(可包括不超过2名随行陪同人员)可享受优先安检、（ ）、引导服务，使用无障碍售票窗口、母婴室(哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施等服务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》规定，重点旅客服务工作应当坚持“（ ）、保障有力”的原则。

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》中特殊重点旅客是指因年龄、（ ）等原因在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。