《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

行李运价里程按最短径路计算,有指定径路时,按指定径路计算。

行李运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。

行李运价的计价重量以1千克为单位,不足5千克按5千克计算，超过5千克按实际重量计算。

每张行李的起码运费为1元。

旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离，采取递远递减的办法确定。

旅客票价里程以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

旅客票价里程按旅客乘车的实际径路计算

发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。

旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。