动车组列车广播音量控制设备在监控室时，（ ）根据列车长通知及时调整车厢广播音量；广播音量控制设备在列车长乘务室时，由（ ）调整音量。

乘务人员遇有失误时，向旅客表示歉意。

乘务人员与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

乘务人员系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。

乘务人员外露的皮带为黑色或棕色。

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交本属段处理。

旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

乘务人员不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

使用地方话，表达准确，口齿清晰。