电子客票发生网络、设备、软件故障时，列车通过站车无线交互终端或手持移动验票终端查验车票并进行补检操作，将未查询到购票信息的旅客（ ）处理。

《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，遇车型变动导致旅客席位由低等级调整至高等级时，应补收票价差额。

《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，遇车型变动导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续。

《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，高速铁路突发事件应急响应分为特别重大、重大、较大、一般四级(即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级)。

因终到晚点，旅客在列车上拒不下车时，列车长应当立即通知车站客运值班员，由车站立即转报铁路局集团公司调度所和公安部门，车站领导应及时协调公安干警到场解决。

车站停止检票后旅客从进站口进站，抢上列车造成人身伤害，属于列车责任。

铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任及其它。

发生旅客人身伤害后，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由铁路公安机关组织现场勘查。

发生旅客人身伤害后，收集不少于两份同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据。

列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交到站或下车站妥善处理。

列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告所属铁路局客运调度。