确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照（ ）的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁闭并确认。

开车前列车长接到车站客运值班员通知后，确认旅客上下完毕，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

车站客运值班员（或指定的胜任人员，下同）确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。规范用语：客运值班员呼叫动车组列车长：“××次××站客运作业已完成”。动车组列车长应答：“××次客运作业已完成，列车长明白”。

列车乘务人员执乘期间区需拍发电报时，可委托经停车站代发电报，并在电报原稿空白处填写证件名称号码或加盖可证明发报人身份、职务的印章。

担当列车乘务工作的负责人员，（列车长、乘警长、车辆乘务员等工作人员）执乘时，根据工作需要，可向有关站段、车站、铁路局调度和公安部门发报。

执行列车乘务工作的负责人员，包括列车长、车辆乘务员、随车机械师等。

列车上发现重点人员和危险、违禁物品时，列车长应立即通报乘警到场处置，及时掌握重点人员和携带危险、违禁物品旅客乘车情况，共同做好相关处置工作。

餐饮及随车保洁人员要接受列车长管理，遇有突发情况时服从列车长指挥，协助做好饮食供应和服务保障工作。

发生影响列车治安秩序的事件时，列车长应及时到达现场，开展先期处置。

列车长牵头组织车辆乘务人员、乘警、餐饮及保洁人员适时召开乘务工作协调会，告知本趟乘务工作重点，协调沟通相关信息，确保现场工作有序开展。

列车“五乘”（“三乘”）人员均是首问首诉负责制的受理人。遇旅客咨询、求助、投诉、报警，主动受理（先期处置）,耐心解答。