动车组列车车身广告内容应简洁美观，原则上文字不超过（ ）个，整体设计与列车外立面相协调。

客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

视力残疾旅客购买联程票，两段列车接续时间2小时以内，且全程旅行时间超过12小时的必须需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

动车组列车商务座途中为旅客递送饮品时，应拿杯子的上三分之一处。

动车组列车商务座提供防寒毯时，应在车厢外拆封，并CR（CRH）和消毒标识朝上。

动车组列车商务座饮品提供不少于6种，特、一等座提供不少于3种。

动车组列车商务座提供的小食品采用无壳、无核、无皮、无骨、少油的休闲小食品。

动车组列车商务座杂志按规定摆放，报纸折叠整齐，露出报头位置；开车后，主动询问旅客需求，由旅客自行选择，份数不限；报纸发完后及时洗手，避免污染其它物品。

特产费用由特产商家收取，配送费由配送单位收取。其中，站内配送费每单8元（车站4元，列车4元），站外配送费由车站配送单位与站外社会供货企业协议确定。

列车上，应优先分送互联网订餐食品，并在接到食品后15分钟内完成配送工作。

旅客列车互联网订餐是指乘坐旅客列车出行的旅客，通过12306互联网订餐平台 (以下简称网络平台) 在客运车站或旅客列车预订快餐食品或特色产品食品，由站车配送单位配送并派发至旅客指定的车厢和席位的供餐服务过程。