在日常管理过程中，我们要解决一个问题，首先要弄清楚问题产生的背景和与期望的差距，确定问题解决的方向。这体现了全流程竞争力质量管理的哪个核心价值？

制作调查表应保证收集数据的准确、全面、可追溯。

问卷调查将量化数据转化为非量化数据,以便进行深人的统计分析。

样本量越大,用样本特性值推断总体的风险相对就小。

样本量的大小与样本推断总体的风险之间,关系不确定。

数据收集是要付出成本的,包括资金、人力、时闸、技术等多方面资源。

过程的稳定状态是指人、机、料、法、环、测备个因素都处于受控状态。

流程中的“瓶颈”是指某一点的工作负荷大大超过了此处的处理能力，从而延缓了整个流程的工作进度。

流程图的作用不仅在于过程分析,在质量管理各个环节都是有效的基础性工具。

流程图主要用作过程的沟通,不能识别过程中的不合理或改进之处。

已知总体均值和总体标准差,可以确定总体分布。