章鱼哥是火星汽车公司的售后服务工程师，隶属于销售公司的售后服务部，主要负责各地用户在使用汽车过程中遇到的疑难问题进行解答。一个新车型开发完成后上市后，在用户咨询时，章鱼哥会依照技术文件的说明向用户进行解答。当不能解答用户问题或用户听不懂时，他会不厌其烦地重复技术说明地内容。那么，从TQS的职责角度分析，其成熟度定性评价为

Cp是衡量过程能力的指数,它考虑了过程波动与规范限的比较,同时也考虑了偏移。

过程能力指数Cpk中小于等于Cp。

对产品的缺陷数量进行监控,可以使用p控制图。

控制图确定合理子组的原则是组内波动大于组间波动。

如果控制界限使用2σ替代3σ,会导致虚报警概率增加。

使用c或u控制图时,应使用4个判别准则进行判断。

使用均值-极差控制图,应先分析均值图,再分析极差图。

Cp=1.67,说明过程能力充分。

控制图稳定说明过程可以输出合格产品。

头脑风暴的过程强调自由畅想,领导与一线员工有同等的发表想法的机会。