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多选题
根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狞野纪昭提出的“KABO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是
A
酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B
服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C
三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性
D
三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E
酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
答案解析
正确答案：CDE
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质量管理闯关题库
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